Droit de rétractation et formulaire

Exercer votre droit de rétractation en ligne

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour notifier votre décision de vous rétracter d’une commande passée sur SoinsCapillaires.fr. La notification peut être faite dans les 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions légales.

Pour que votre demande soit identifiable, indiquez dans le champ message :

• votre numéro de commande ;
• les produits concernés, ou précisez que la rétractation concerne toute la commande ;
• la date de réception, si vous la connaissez ;
• la déclaration suivante : « Je vous notifie sans ambiguïté ma décision d’exercer mon droit de rétractation pour la commande indiquée dans ce message. »

Utilisez l’adresse e-mail associée à la commande et indiquez votre nom complet. Après l’envoi, conservez toute confirmation affichée et une copie de votre demande. Si le formulaire ne fonctionne pas, envoyez votre déclaration à contact@soinscapillaires.fr.

Retour des produits

Adresse de retour : Stéphane Le Moal – SoinsCapillaires.fr, 115 boulevard de l’Aéroport International, 34000 Montpellier, France. Après notification, les biens doivent être renvoyés dans les 14 jours conformément à la loi. Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant la commande et sous réserve des règles applicables. Contactez le service client avant l’expédition pour recevoir les instructions de retour.

Remboursement et exceptions

Le remboursement est effectué dans les délais légaux, y compris les frais de livraison standard lorsque la loi l’exige. Il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Des exceptions légales existent, notamment pour certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après descellement, uniquement lorsque les conditions légales sont réunies.

Information importante : le formulaire de contact permet de transmettre votre déclaration à la boutique. La confirmation de réception sur support durable par e-mail doit encore être vérifiée séparément ; cette page ne prétend pas, à elle seule, attester que toutes les exigences légales sont satisfaites.