Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Chez Soins Capillaires, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements de vos commandes.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

contact@soinscapillaires.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande, les produits concernés et votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur notre site, le cas échéant.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de renvoyer les produits :

Dans leur état d’origine ;
Avec leurs accessoires et emballages d’origine, dans la mesure du possible ;
Sans détérioration résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.

Produits d’hygiène et de soins capillaires : pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits descellés après la livraison, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies. Cette exclusion ne s’applique pas automatiquement à tous les produits capillaires.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant la commande.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre votre colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la finalisation du retour.

Avant d’expédier un produit, veuillez nous contacter à contact@soinscapillaires.fr afin d’obtenir les instructions de retour.

4. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après votre prise de contact.

Merci de ne pas renvoyer de produit avant d’avoir reçu les instructions nécessaires.

5. Remboursements

Après réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement conformément aux délais légaux applicables.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.

En cas de rétractation valable, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un défaut ou si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@soinscapillaires.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux. Les frais éventuels ne seront pas mis à votre charge lorsque la loi impose qu’ils soient supportés par le vendeur.

7. Articles exclus du droit de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Toute exclusion sera appliquée uniquement lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies. Les garanties légales applicables restent préservées.